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企業(yè)與個(gè)人網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)一站式服務(wù)商
網(wǎng)站建設(shè) / SEO優(yōu)化排名 / 小程序開(kāi)發(fā) / OA
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網(wǎng)站建設(shè)該怎么策劃
信息來(lái)源:   發(fā)布時(shí)間:2016-12-2   瀏覽:

說(shuō)一個(gè)場(chǎng)景幫助大家理解一下用戶體驗(yàn)優(yōu)化的重要性:

我們很多小伙伴可能對(duì)搜索引擎優(yōu)化(SEO)不是很陌生,SEO是提升我們?cè)谒阉饕嬷嘘P(guān)鍵詞排名的一系列方法手段。很多朋友曾經(jīng)問(wèn)過(guò)我:到底怎么才能摸清楚百度的排名法則?我只能說(shuō),百度的排名法則你是摸不清楚的,因?yàn)樗乔ё內(nèi)f化的。但是不管他怎么變,有一個(gè)是不變的,就是他要讓用戶舒服,只有用戶舒服了,別人才會(huì)用他的產(chǎn)品。

所以百度所有的排名規(guī)則其實(shí)最終目的都是在做用戶體驗(yàn)優(yōu)化的過(guò)程,這也就是為什么很多SEO大牛們?cè)絹?lái)越關(guān)注網(wǎng)站內(nèi)部?jī)?yōu)化的原因,如果你還在關(guān)注百度的排名法則,我只能說(shuō)總有一天你會(huì)累死。

要抓住搜索引擎的最終目的,然后你要做的不是盲目跟著他,而是在用戶體驗(yàn)優(yōu)化的道路上跟它賽跑,或許你還能超過(guò)他,這樣你才能永遠(yuǎn)立于不敗之地。所以未來(lái)SEO的方向是UEO!

二、怎么尋找好的用戶體驗(yàn)點(diǎn)?

問(wèn)題來(lái)了,既然已經(jīng)知道了用戶體驗(yàn)優(yōu)化的重要性,擺在我們面前的就是怎么去操作的問(wèn)題了;

首先要解決的就是針對(duì)網(wǎng)站本身的定位,怎么去尋找對(duì)用戶體驗(yàn)好的那些點(diǎn)!何楊在這里給大家?guī)讉(gè)建議:

1、通過(guò)搜索引擎搜索結(jié)果排名分析

前面已經(jīng)說(shuō)了,搜索引擎的目的是讓用戶在最短時(shí)間內(nèi)找到自己想要的東西。背后繁雜的排名算法目的也就是為了用戶體驗(yàn)優(yōu)化,所以經(jīng)過(guò)搜索引擎篩選出來(lái)的排名是一個(gè)我們探求好的用戶體驗(yàn)一個(gè)很好的參考,但是實(shí)際工作中,不要說(shuō)運(yùn)營(yíng)了,很多做了很多年的SEO都不一定知道這個(gè)簡(jiǎn)單的道理;

分析思路:

1)搜索你的產(chǎn)品關(guān)鍵詞在百度里面,篩選出排在首頁(yè)的網(wǎng)站出來(lái)(包含百度自己的平臺(tái)),然后放在以列表形式展現(xiàn);

2)把用戶的基本需求再列出來(lái)(之前的定位目標(biāo)用戶魚(yú)塘中我們已經(jīng)詳細(xì)的分析了用戶的一些基本的需求,不會(huì)的可以在我博客里面再去看一下),放在右邊列表展現(xiàn)出來(lái)!

3)分析,連線即可。最終篩選出來(lái)針對(duì)你的關(guān)鍵詞,用戶最多的需求點(diǎn)在哪里;

2、通過(guò)同行做的不錯(cuò)的網(wǎng)站分析

通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析,我們可以快速的篩選出來(lái)比我們做的好的同行對(duì)手的網(wǎng)站,有句話說(shuō)的好:天下文章一大抄,看你會(huì)抄不會(huì)抄。不是說(shuō)鼓勵(lì)大家直接扒皮模仿,而是讓大家學(xué)會(huì)抄比我們好的網(wǎng)站的布局思路;

比如它的網(wǎng)站上面都滿足了哪些用戶需求,是通過(guò)圖片展現(xiàn)的?還是視頻展現(xiàn)的?是在導(dǎo)航中布局的?還是單獨(dú)做了一個(gè)專題頁(yè)面?……這些都是你要分析的,由于這個(gè)包含的點(diǎn)太多,這里不在展開(kāi)講,后面的文章中我會(huì)和大家詳聊這個(gè)話題?偟乃悸肪褪牵喝∑渚A,去除糟粕;

3、收集用戶反饋

要想真正的傾聽(tīng)用戶的心聲,最好的方法就是做調(diào)研,不管是委托第三方機(jī)構(gòu)(如果資金充沛的情況下可以考慮),還是自己做調(diào)研(線上線下都可以),列舉一些用戶主要的需求,最后還有一行一定讓用戶自己填寫(xiě)的,不然就是失去了調(diào)研的意義了。

等數(shù)據(jù)收集好以后,在同一進(jìn)行分析,哪些需求是用戶最為關(guān)切的,并且也是比較急迫的,提煉出來(lái),等你架構(gòu)網(wǎng)站的時(shí)候用處就大了!

4、進(jìn)行頭腦風(fēng)暴

頭腦風(fēng)暴很多情況下還是比較實(shí)用的,可以多找一些人,不要自己一個(gè)人在那里頭腦風(fēng)暴,那樣叫自我意淫。集思廣益,各抒己見(jiàn)才能更加全面,更加有代表性!

最好使用我之前和大家介紹的“思維導(dǎo)圖法”,記錄大家的頭腦風(fēng)暴過(guò)程,這樣也能幫你快速理清思路,后面再拿出來(lái)看的時(shí)候,能幫你快速進(jìn)入角色;

5、查閱數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告

最后一個(gè)方法,就是翻查網(wǎng)上很多的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告,這種方法比較笨,而且命中率較低,但是一旦命中,給你提供的參考價(jià)值卻很大。平時(shí)多收集一些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告網(wǎng)站,關(guān)鍵的時(shí)候可以幫助快速提高工作效率(如易觀智庫(kù),199IT,艾瑞等)。

三、如何把用戶體驗(yàn)真正落實(shí)到網(wǎng)站?

通過(guò)上面的方法,我們找到很多的對(duì)用戶體驗(yàn)好的需求點(diǎn),接下來(lái)的工作就是怎么把這些點(diǎn),合理的布局到你的網(wǎng)站中去,形成一個(gè)完整的體系。何楊在此給出下面幾個(gè)建議:

1、先把找到的體驗(yàn)點(diǎn)羅列下來(lái)

把上面的方法尋找的每一個(gè)用戶體驗(yàn)好的需求點(diǎn)寫(xiě)在紙上,不要說(shuō),你都記住,放在腦袋里面了。好記性不如爛筆頭!并且,你還要按照最迫切的需求程度進(jìn)行合理的劃分,方便我們后面布局的時(shí)候篩選;

2、把每一個(gè)體驗(yàn)點(diǎn)合理布局到整站

挑選出最為迫切的需求點(diǎn),然后通過(guò)合理的表現(xiàn)方式或者解決方案,最終要在你的網(wǎng)站中滿足用戶。這個(gè)和我們SEO中說(shuō)的簡(jiǎn)單的關(guān)鍵詞布局還是不太一樣的,關(guān)鍵詞架構(gòu)主要針對(duì)用戶的搜索文字需求來(lái)做的布局,而這里不僅是文字,還有其他元素的參與;

可能這樣說(shuō)有點(diǎn)抽象,下面會(huì)給大家舉例說(shuō)明。接著往下看

3、提供每一個(gè)體驗(yàn)點(diǎn)優(yōu)化方案

上面說(shuō)過(guò)了,針對(duì)用戶體驗(yàn)的需求點(diǎn)有很多,問(wèn)答需求,圖片需求,視頻需求,交流需求,瀏覽體驗(yàn)需求等,下面我們挑幾個(gè)主要的體驗(yàn)點(diǎn)和大家簡(jiǎn)單的說(shuō)一下:

1)瀏覽體驗(yàn)需求

什么是瀏覽體驗(yàn)?只要是影響用戶瀏覽我們網(wǎng)站的因素我們都要考慮到,這里何楊建議大家考慮這些問(wèn)題:

a、如網(wǎng)站打開(kāi)速度怎么樣?不同地方有沒(méi)有明顯的差別?

b、網(wǎng)站整體風(fēng)格色調(diào)是否給用戶留下好印象?

c、網(wǎng)站整體排版布局是不是扁平化狀態(tài)?分類(lèi)足夠清晰,能讓用戶快速找到自己想要的東西?

d、文章格式是不是非常清晰,文字顏色刺不刺眼,小標(biāo)題是否精煉明確,段落分段合理,圖片是否清晰等;

e、網(wǎng)站瀏覽是否順暢,有沒(méi)有死鏈接或者報(bào)錯(cuò)現(xiàn)象?

2)網(wǎng)站組成元素體驗(yàn)

什么是網(wǎng)站元素體驗(yàn),以前我們的網(wǎng)站中出現(xiàn)最多的就是文字介紹,只能滿足用戶最淺顯的瀏覽需求,現(xiàn)在如果你還是這樣去架構(gòu)網(wǎng)站,那么注定會(huì)被用戶遺棄,所以我們還要考慮:

a、既然搜索結(jié)果排名中有很多圖片網(wǎng)站,那么我們網(wǎng)站是不是可以多以圖片來(lái)展現(xiàn)給用戶?

b、同行網(wǎng)站中用了視頻元素表現(xiàn),并且點(diǎn)擊量非常高,說(shuō)明我們的行業(yè)用戶對(duì)視頻的需求很強(qiáng)烈,我們是不是可以布局我們的網(wǎng)站里面?

c、我們行業(yè)涉及很多專業(yè)知識(shí),用戶會(huì)有很多的疑問(wèn),我們是不是可以做一個(gè)問(wèn)答模塊來(lái)滿足用戶?

d、產(chǎn)品比較多,網(wǎng)站規(guī)模較大,是不可以優(yōu)化一下搜索框,幫助用戶快速定位需求?

e、通過(guò)用戶調(diào)研,發(fā)現(xiàn)用戶很多轉(zhuǎn)化前的顧慮,需要有專業(yè)的客服對(duì)接才可以,我們是不是增加了用戶反饋通道?

f、用戶想要及時(shí)的了解行業(yè)和產(chǎn)品動(dòng)態(tài),我們是不是可以把微信和微博布局到網(wǎng)站里面去?



3)品牌印象體驗(yàn)

用戶來(lái)到你的網(wǎng)站不僅是看產(chǎn)品,還會(huì)了解你的品牌服務(wù),如網(wǎng)站是不是經(jīng)常的更新維護(hù)?用戶出現(xiàn)問(wèn)題反饋是不是及時(shí)的給與答復(fù)?有沒(méi)有完善的售前售后咨詢通道?……這些都是影響用戶體驗(yàn)的點(diǎn),我們?cè)诖罱ňW(wǎng)站,做用戶體驗(yàn)優(yōu)化的時(shí)候一定要考慮到!在實(shí)際的運(yùn)營(yíng)中,很多人會(huì)不太重視這些,不要忘了,用戶最終轉(zhuǎn)化很大一部分是因?yàn)樗J(rèn)可你!

四、怎么知道你的網(wǎng)站用戶體驗(yàn)好不好?

到這一步,相信你已經(jīng)完成一個(gè)用戶體驗(yàn)好的網(wǎng)站的布局了,但是事情還沒(méi)有結(jié)束,接下來(lái)你還要監(jiān)測(cè)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)到底怎樣?何楊提供兩種思路給大家:

1、進(jìn)行網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析

這個(gè)是最直接的辦法,通過(guò)網(wǎng)站數(shù)據(jù)指標(biāo)的分析,我們可以快速的定位用戶是否喜歡我們這個(gè)網(wǎng)站;局笜(biāo)如跳出率,留存率,轉(zhuǎn)化率,熱點(diǎn)圖分析,A/B測(cè)試等;建議大家可以使用Google analytics,功能還是非常強(qiáng)大的!

2、分析用戶反饋信息

通過(guò)收集用戶的反饋信息,來(lái)判斷目前的網(wǎng)站架構(gòu)是否滿足用戶需求,第一可以幫助我們快速找出現(xiàn)有架構(gòu)中的不足,還有一個(gè)就是不斷完善用戶新的需求的架構(gòu),讓你的網(wǎng)站在滿足用戶體驗(yàn)的路上越走越遠(yuǎn)!




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案例鑒賞
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多年的網(wǎng)站建設(shè)經(jīng)驗(yàn),網(wǎng)至普不斷提升技術(shù)設(shè)計(jì)服務(wù)水平,迎合搜索引擎優(yōu)化規(guī)則
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