1、盡量避免使用俗語和術語
未知的術語和俗語將會增加用戶的認知負荷,所以應當盡量避免使用這類用戶無法識別的詞匯,使用常用和易于理解的詞匯能夠幫助用戶理解。
2、避免使用包含大量細節(jié)的長句
在絕大多數(shù)的交互場景之下,都無需界面描述出全部的細節(jié)。用戶在探索過程中,逐步為他們提供更多的信息和細節(jié)是更加合理的做法。所以,當你在提供信息的時候,可以這么做:
·提供信息時,問一下自己:用戶是否必須在此刻此地知道這件事?
·盡量提供簡短、易于快速獲取的內(nèi)容。即使是長內(nèi)容,也盡量控制在30字以內(nèi)。
3、盡量使用一般時態(tài)描述操作
盡量使用現(xiàn)在時來描述各種操作,即使是描述過去或者將來的操作,使用簡短直接的動詞來描述即可。
4、不要混用“你”和“我”
交互中指代混亂會讓用戶相當糾結(jié)的,由于UI中常常會使用諸如“我的電腦”“我的帳號”這樣的文案內(nèi)容,所以在提示中使用“在 我的帳號 中調(diào)整你的設置”這一的表述會讓用戶感到迷惑的,最好微調(diào)規(guī)避這種問題:“在 我的帳號 中調(diào)整個人設置”。
5、盡量使用阿拉伯數(shù)字來表示數(shù)量
這也是常見問題,用戶對于數(shù)字的感知速度更快,使用數(shù)字而非文字表述會更加有效!澳腥龡l短消息”和“您有3條短消息”相比,明顯是后者中的阿拉伯數(shù)字信息傳遞效率更高。
6、避免使用代詞“我們(We)”
在進行內(nèi)容表述的時候,關注點應該是用戶和他們能用你的APP做什么,而非你們和你的APP在為他們做什么,內(nèi)容表述的立足點很重要。
不過值得注意的是,這個是有例外情況的。當用戶在向系統(tǒng)后臺反饋問題、提出建議或者申訴的時候,使用“我們”是合理的語境,比如“我們將會審核您的申訴,并在幾天內(nèi)給予回復”。
7、避免使用全是大寫字母的拼寫
全是大寫字母的內(nèi)容表述看起來更加整齊,但是識別度上著實不如小寫字母,全大寫的拼寫明顯拉低了用戶的閱讀速度和整體體驗。這同樣是一個在非中文語言背景下常見的問題,在進行類似設計的時候,應當避免。
8、不要表述得過于絕對
不要使用過于絕對的表述,這樣會讓用戶覺得不適,“我們絕不會發(fā)送促銷的郵件”就不如“我們只會為您發(fā)送重要的信息”來得好聽,盡管兩者要傳遞的信息是幾乎一樣的。
9、謹慎使用感嘆號
感嘆號會讓文案顯得過于歇斯底里,容易讓氣氛變得過于緊張!皝砹私庖幌翧PP的最新功能吧!”這樣的表述多少有點用力過猛。而使用“歡迎!”這樣的短句搭配感嘆號就顯得更加一致了。
10、避免性別模糊
英語是少數(shù)可以進行性別模糊表述的語言之一,其他許多語言,諸如德語,就很難模糊表述。在確知對象性別的情況下,盡量使用準確的代詞來表述,避免性別模糊的問題。
11、使用簡短直接的表述
將冗長的內(nèi)容縮減為精準直接的表述吧,讓內(nèi)容和指示更容易為用戶所接受和理解。諸如“你必須”,“基于當前的情況”這樣的表述還是盡量避免!澳闶欠褚4嫒康膬(nèi)容修改?”這樣的表述應當縮減為“保存修改”。
12、去掉“你是否確定”
在絕大多數(shù)的情況下,這樣的問題問法其實并沒有任何價值,所以“你確定是要刪除這張照片嗎?”不如改成“刪除此照片?”,這樣更加簡練。
13、不要使用特定文化背景術語
特定文化下的語言表述往往很難被絕大多數(shù)的用戶所理解,在許多場合下甚至會顯得特別不合適。
14、用更精準的表述替代“OK”
一個好的對話框應該有明確的指示。雖然“OK”能夠為用戶所理解,但是在對話框按鈕內(nèi)容設置上可以選擇指代更加明確的文本,這樣會更加清晰明確,規(guī)避錯誤。相比于“確定/取消”這樣的搭配,“移除/取消”指代是否更加明確呢?
15、準確地闡述錯誤信息
報錯是UI中常見的功能,它同樣是用戶體驗中不可小視的組成部分。當用戶填寫的內(nèi)容出錯的時候,你的報錯信息應當符合用戶的認知,用易于理解的方式表述出來:
·哪里出錯了,以及造成錯誤的原因
·用戶應當如何操作來消除錯誤
16、責怪用戶
如果你想留住你的用戶,當出錯的時候就不要責怪用戶。專注于解決問題,而不是指責。